Prima pagina Noutati legislative Contabilitate Fiscalitate Consultanta Personal Salarizare Juridic IT Diverse Resurse generale Monitorul oficial Monografii contabile Modele formulare Modele fise de post Modele contracte Noul Cod CAEN COR Planul de conturi Catalog mijloace fixe Dictionar economic Inventarierea patrimoniului Diurna externa Formulare fiscale Formulare Reg. Com .

22 Februarie 2009

contabilitateafirmei.ro

Obligatii privind oferta comerciala a furnizorilor de servicii de comunicatii electronice

(Decizie 77 din 05/02/2009 - Autoritatea Nationala pentru Comunicatii)

Manual politici și proceduri contabile - personalizat, editabil Versiune nouã - actualizat Ianuarie 2019 7 domenii de activitate + versiune simplificatã Plaseazã o comandã ...

Decizie nr. 77 din 05/02/2009 privind obligatiile de informare a utilizatorilor finali de catre furnizorii de servicii de comunicatii electronice destinate publicului - Publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 88 din 13/02/2009

Setul minim de informatii pe care trebuie sa le contina oferta comerciala a furnizorilor de servicii de comunicatii electronice destinate publicului

I. Ofertele comerciale referitoare la serviciile de telefonie vor cuprinde:
A. Datele de identificare a furnizorului: nume/denumire, domiciliu/sediu, telefon, fax, adresa de e-mail, pagina de internet

B. Descrierea categoriilor de servicii oferite:
- servicii de acces;
- apeluri nationale/internationale;
- servicii oferite persoanelor fizice sau juridice, cu plata in avans ori ulterior furnizarii serviciilor;
- posibilitatea de a apela serviciile de urgenta, precum si daca si in ce conditii este disponibila localizarea apelantului;
- servicii de identificare a liniei care apeleaza si a liniei apelate;
- servicii de relatii cu clientii;
- servicii de informatii privind abonatii;
- servicii de restrictionare a apelurilor;
- servicii de redirectionare a apelurilor;
- serviciul de roaming;
- serviciul de portabilitate a numerelor;
- servicii de intretinere si/sau reparatii etc.

C. Informatii referitoare la conditiile de furnizare a serviciilor, dupa cum urmeaza:
C.1. In cazul serviciilor de telefonie fixa pe baza de abonament se vor prezenta:
1. aria de furnizare a serviciilor (localitatile in care sunt disponibile serviciile);
2. documentele necesare pentru incheierea unui contract, pentru fiecare categorie de utilizatori finali (de exemplu, pentru persoane fizice, respectiv pentru persoane juridice);
3. pentru fiecare categorie de utilizatori finali si pentru fiecare tip de abonament1):
a) contractul-cadru, precum si conditiile generale privind furnizarea serviciului de telefonie;
b) durata minima a contractului, daca este cazul, conditiile de modificare, cesiune sau incetare a contractului inainte de termen, precum si penalitatile aplicabile, daca este cazul;
c) tariful de conectare la retea/tariful de instalare a serviciului, daca este cazul;
d) termenul de instalare a postului telefonic/termenul de punere in functiune a serviciului;
e) tariful abonamentului lunar;
f) alte tarife suplimentare percepute lunar (tarife pentru inchirierea echipamentelor etc.), daca este cazul;
g) numarul de minute incluse sau creditul inclus initial, daca este cazul; in cazul in care abonamentul cuprinde minute incluse, se vor preciza cu exactitate intervalele orare, destinatiile (nationale/internationale), retelele/tipurile de retele de destinatie sau tipurile de numere apelate (de exemplu, numere dintr-un grup definit) pentru care minutele incluse sunt valabile sau, alternativ, cele pentru care minutele incluse nu sunt valabile (de exemplu, numere cu tarif special); de asemenea, se va preciza daca creditul/minutele incluse neutilizat/neutilizate se reporteaza in urmatoarea sau in urmatoarele perioade de facturare, precum si perioada de valabilitate a creditului/minutelor incluse, daca este cazul;
h) numarul de minute sau orice alte facilitati care se ofera periodic ori cu anumite ocazii, sub forma de bonus/premiu etc., conditiile in care se ofera si modalitatea de utilizare a acestora;
i) tarifele exacte percepute pentru apelurile efectuate la nivel national, in functie de destinatie/reteaua apelata (in aceeasi retea sau catre alte retele/tipuri de retele, precizandu-se retelele/tipurile de retele care pot fi apelate), in functie de perioada din zi/saptamana in care se apeleaza (in orele de varf/in afara orelor de varf, cu indicarea intervalelor orare corespunzatoare), precum si in functie de tipurile de numere apelate (de exemplu, numere dintr-un grup definit), daca este cazul; de asemenea, se va indica faptul ca pentru unele categorii de numere se pot aplica tarife mai mari decat in mod obisnuit (de exemplu, numere cu tarif special);
j) tarifele pentru serviciul de portabilitate a numerelor si pentru apelurile realizate catre numerele portate, daca acestea difera de tarifele percepute pentru apelurile catre reteaua in care numarul a fost portat, pentru categoria de utilizatori finali sau pentru tipul de abonament respectiv;
k) tarifele pentru apelurile internationale, in functie de zonele/tarile de destinatie;
l) tarifele pentru serviciul SMS, in functie de destinatie (nationala/internationala), daca este cazul; de asemenea, se va indica faptul ca pentru unele categorii de numere se pot aplica tarife mai mari decat in mod obisnuit;
m) modalitatea de tarifare (la secunda, la minut etc.) pentru fiecare categorie de apeluri, precum si tariful pentru stabilirea legaturii ("call set-up", primul minut indivizibil etc.), daca este cazul;
n) in cazul furnizarii de servicii "in pachet", se vor prezenta conditiile in care se ofera serviciile incluse in cadrul pachetului, iar pentru fiecare serviciu se vor specifica informatiile corespunzatoare categoriei de servicii din care face parte;
o) modalitatile si mijloacele de plata a facturilor (daca tarifele sunt exprimate in alta moneda decat cea in care se face plata, se va preciza cursul de schimb; in cazul in care se utilizeaza un curs de schimb mediu lunar, se va preciza acest lucru, precum si tariful pentru emiterea facturii detaliate, daca este cazul;
p) conditiile de suspendare, respectiv de reconectare a serviciului de acces la retea in caz de suspendare.
1) In cazul in care unele elemente sunt comune pentru mai multe tipuri de abonamente sau categorii de utilizatori, acestea se vor putea mentiona o singura data, cu precizarea expresa a domeniului de aplicare.

C.2. In cazul serviciilor de telefonie fixa pentru care plata se realizeaza in avans se vor prezenta:
1. aria de furnizare a serviciilor (localitatile in care sunt disponibile serviciile);
2. categoriile de servicii de telefonie fixa care pot fi accesate de catre utilizatorii finali;
3. pentru fiecare categorie de servicii, se vor enumera:
a) planurile tarifare si creditul corespunzator inclus initial in pret;
b) perioada de valabilitate a creditului, daca este cazul;
c) in cazul furnizarii de servicii prin intermediul procedurii de selectare a transportatorului sau al numerotatiei nongeografice, se vor specifica indicativul individual de selectare a transportatorului sau numerotatia nongeografica prin care utilizatorii au acces la serviciile oferite, precum si retelele de acces din care poate fi initiat apelul;
d) modalitatea de tarifare (la secunda, la minut etc.) pentru fiecare categorie de apeluri oferite, precum si tariful pentru stabilirea legaturii ("call set-up", primul minut indivizibil etc.), daca este cazul;
e) tarifele exacte percepute pentru apelurile efectuate la nivel national in functie de destinatie/reteaua apelata (in aceeasi retea sau catre alte retele/tipuri de retele, precizandu-se retelele/tipurile de retele care pot fi apelate), in functie de perioada din zi/saptamana in care se apeleaza (in orele de varf/in afara orelor de varf, cu indicarea intervalelor orare corespunzatoare), precum si in functie de tipurile de numere apelate (de exemplu, numere dintr-un grup definit), daca este cazul; de asemenea, se va indica faptul ca pentru unele categorii de numere se pot aplica tarife mai mari decat in mod obisnuit (de exemplu, numere cu tarif special);
f) tarifele pentru apelurile internationale, in functie de zonele/tarile de destinatie;
g) numarul de minute sau orice alte facilitati care se ofera periodic ori cu anumite ocazii, sub forma de bonus/premiu etc., conditiile in care se ofera si modalitatea de utilizare a acestora.

C.3. In cazul serviciilor de telefonie mobila oferite pe baza de abonament se vor prezenta:
1. aria de acoperire a retelei (procentul populatiei si procentul din teritoriu);
2. documentele necesare pentru incheierea unui contract, pentru fiecare categorie de utilizatori finali (de exemplu, pentru persoane fizice, respectiv pentru persoane juridice);
3. pentru fiecare categorie de utilizatori finali si pentru fiecare tip de abonament1):
a) contractul-cadru, precum si conditiile generale privind furnizarea serviciului de telefonie;
b) durata minima a contractului, daca este cazul, conditiile de modificare, cesiune sau incetare a contractului inainte de termen, precum si penalitatile aplicabile, daca este cazul;
c) termenul de punere in functiune a serviciului, daca este cazul;
d) tariful de conectare la retea, daca este cazul;
e) tariful abonamentului lunar;
f) numarul de minute/SMS-uri/MMS-uri incluse sau creditul inclus initial, daca este cazul; in cazul in care abonamentul cuprinde minute/SMS-uri/MMS-uri incluse, se vor preciza cu exactitate intervalele orare, destinatiile (nationale/ internationale), retelele/tipurile de retele de destinatie sau tipurile de numere (de exemplu, numere dintr-un grup definit) pentru care minutele/SMS-urile/MMS-urile incluse sunt valabile sau, alternativ, cele pentru care minutele incluse nu sunt valabile (de exemplu, catre numere cu tarif special); de asemenea, se va preciza daca creditul/minutele/SMS-urile/MMS-urile incluse ramase neutilizate se reporteaza in urmatoarea sau urmatoarele perioade de facturare, precum si perioada de valabilitate a creditului/ minutelor/SMS-urilor/MMS-urilor incluse, daca este cazul;
g) tarifele exacte percepute pentru apelurile efectuate la nivel national, in functie de destinatie/reteaua apelata (in aceeasi retea sau catre alte retele/tipuri de retele, precizandu-se retelele/tipurile de retele care pot fi apelate), in functie de perioada din zi/saptamana in care se apeleaza (in orele de varf/in afara orelor de varf, cu indicarea intervalelor orare corespunzatoare), precum si in functie de tipurile de numere apelate (de exemplu, numere dintr-un grup definit), daca este cazul; de asemenea, se va indica faptul ca pentru unele categorii de numere se pot aplica tarife mai mari decat in mod obisnuit (de exemplu, numere cu tarif special);
h) tarifele percepute pentru apelurile internationale, in functie de zonele/tarile de destinatie;
i) tarifele pentru serviciul de portabilitate a numerelor si pentru apelurile realizate catre numerele portate, daca acestea difera de tarifele percepute pentru apelurile catre reteaua in care numarul a fost portat, pentru categoria de utilizatori finali si pentru tipul de abonament respectiv;
j) tarifele pentru serviciile SMS si MMS, in functie de destinatie (nationala/internationala), daca este cazul; de asemenea, se va indica faptul ca pentru unele categorii de numere se pot aplica tarife mai mari decat in mod obisnuit;
k) destinatiile disponibile si tarifele pentru serviciile utilizate in roaming (apeluri primite, apeluri efectuate, SMS, MMS), in functie de reteaua selectata, intervalul orar (daca este cazul), precum si in functie de destinatie (in interiorul tarii vizitate, catre tara de origine, catre o alta tara decat cea de destinatie sau cea de origine);
l) numarul de minute sau orice alte facilitati care se ofera periodic ori cu anumite ocazii, sub forma de bonus/premiu etc., conditiile in care se ofera si modalitatea de utilizare a acestora;
m) modalitatea de tarifare (la secunda, la minut etc.) pentru fiecare categorie de apeluri, precum si tariful pentru stabilirea legaturii ("call set-up", primul minut indivizibil etc.), daca este cazul;
n) in cazul furnizarii de servicii "in pachet", se vor prezenta conditiile in care se ofera serviciile incluse in cadrul pachetului, iar pentru fiecare serviciu se vor specifica informatiile corespunzatoare categoriei de servicii din care face parte;
o) modalitatile si mijloacele de plata a facturilor (daca tarifele sunt exprimate in alta moneda decat cea in care se face plata, se va preciza cursul de schimb; in cazul in care se utilizeaza un curs de schimb mediu lunar, se va preciza acest aspect, precum si tariful pentru emiterea facturii detaliate, daca este cazul;
p) conditiile de suspendare, respectiv reconectare a serviciului de acces la retea in caz de suspendare, precum si tarifele aplicabile, daca este cazul.
1) In cazul in care unele elemente sunt comune pentru mai multe tipuri de abonamente sau categorii de utilizatori, acestea se vor putea mentiona o singura data, cu precizarea expresa a domeniului de aplicare.

C.4. In cazul serviciilor de telefonie mobila pentru care plata se realizeaza in avans, se vor prezenta:
1. aria de acoperire a retelei (procentul populatiei si procentul din teritoriu);
2. planurile tarifare oferite;
3. pentru fiecare plan tarifar se vor mentiona:
a) creditul initial inclus in pret;
b) perioada de valabilitate a creditului, daca este cazul;
c) perioada de valabilitate a cartelei SIM si conditiile de prelungire a valabilitatii;
d) cartelele valorice de reincarcare disponibile, valoarea si valabilitatea creditului corespunzator fiecareia;
e) modalitatea de tarifare (la secunda, la minut etc.) pentru fiecare categorie de apeluri oferite, precum si tariful pentru stabilirea legaturii ("call set-up", primul minut indivizibil etc.), daca este cazul;
f) tarifele exacte percepute pentru apelurile efectuate la nivel national, in functie de destinatie/reteaua apelata (in aceeasi retea sau catre alte retele/tipuri de retele, precizandu-se retelele/tipurile de retele care pot fi apelate), in functie de perioada din zi/saptamana in care se apeleaza (in orele de varf/in afara orelor de varf, cu indicarea intervalelor orare corespunzatoare), precum si in functie de tipurile de numere apelate (de exemplu, numere dintr-un grup definit), daca este cazul; de asemenea, se va indica faptul ca pentru unele categorii de numere se pot aplica tarife mai mari decat in mod obisnuit (de exemplu, numere cu tarif special);
g) tarifele pentru apelurile internationale, in functie de zonele/tarile de destinatie a apelului;
h) tarifele pentru serviciile SMS si MMS, in functie de destinatie (nationala/internationala);
i) destinatiile disponibile si tarifele pentru serviciile utilizate in roaming (apeluri primite, apeluri efectuate, SMS, MMS), in functie de reteaua selectata, intervalul orar (daca este cazul), precum si in functie de destinatie (in interiorul tarii vizitate, catre tara de origine, catre o alta tara decat cea de destinatie sau cea de origine);
j) numar de minute (valoare credit), precum si orice alte facilitati care se ofera periodic sau cu anumite ocazii, sub forma de bonus/premiu etc., conditiile in care se ofera si modalitatea de utilizare a acestora;
4. descrierea modalitatilor de reincarcare a cartelei SIM.

D. Serviciile de mesagerie vocala oferite, modalitatea de activare, dezactivare si tarifele aferente pentru activare, pentru apeluri catre mesageria vocala si pentru accesarea mesageriei vocale

E. Ofertele promotionale in curs, cu specificarea conditiilor si a perioadei de valabilitate, daca este cazul

F. Produsele si serviciile suplimentare oferite (de exemplu, se va preciza daca este necesara achizitionarea unui aparat telefonic compatibil cu serviciul oferit sau instalarea unor echipamente suplimentare si tarifele aplicabile), serviciile cu valoare adaugata oferite, conditiile in care se pun la dispozitie, modalitatea de activare, dezactivare si tarifare a acestora

G. Eventualele restrictii la utilizarea echipamentului terminal (spre exemplu, blocarea in retea), precum si termenul de valabilitate a acestor restrictii, daca este cazul

H. Programele de fidelizare (acordarea de bonusuri, reduceri, gratuitati etc.), conditiile in care se acorda si modul de utilizare a facilitatilor oferite

I. Numerele de acces la serviciul de relatii cu clientii si/sau la serviciul care ofera asistenta tehnica si programul de disponibilitate a acestora

J. Nivelurile de calitate oferite

K. Tipurile de servicii de remediere a defectiunilor, intretinere si reparatii oferite (se vor oferi informatii cu privire la compartimentul responsabil pentru remedierea defectiunilor, datele de contact, programul de lucru si tarifele aferente acestor servicii)

II. Ofertele comerciale referitoare la serviciile de acces la internet vor cuprinde:

A. Datele de identificare a furnizorului: nume/denumire, domiciliu/sediu, telefon, fax, adresa de e-mail, pagina de internet

B. Descrierea categoriilor de servicii de acces la internet oferite

C. Aria de furnizare a serviciilor (localitatile in care sunt disponibile serviciile)

D. Informatii referitoare la conditiile de furnizare a serviciilor, dupa cum urmeaza:

D.1. In cazul serviciilor de acces la internet pentru care plata se realizeaza in avans, se vor prezenta1):
1. planurile tarifare oferite;
2. pentru fiecare plan tarifar se vor mentiona:
a) tariful de conectare la retea, daca este cazul;
b) numarul de ore (creditul) incluse in pret;
c) perioada de valabilitate a creditului;
d) numerele de acces la retea;
e) tarifele in functie de perioada din zi/saptamana in care se realizeaza accesul la internet, daca este cazul;
f) viteza de upload/download in intervalul orar de trafic maxim (calculata in functie de numarul maxim de utilizatori care pot accesa simultan serviciul), precum si viteza maxima de upload/download.
D.2. In cazul serviciilor de acces la internet pe baza de abonament, se vor prezenta1):
1. documentele necesare pentru incheierea unui contract, pentru fiecare categorie de utilizatori finali (de exemplu, pentru persoane fizice, respectiv pentru persoane juridice);
2. pentru fiecare categorie de utilizatori finali si pentru fiecare tip de abonament:
a) tariful de conectare la retea si/sau tariful de instalare a serviciului, cu specificarea elementelor componente;
b) echipamentele aditionale necesare pentru accesul la internet si preturile/tariful lunar pentru utilizarea/inchirierea acestora;
c) tariful abonamentului lunar, cu mentionarea situatiilor in care tariful este conditionat de achizitionarea unui pachet de servicii;
d) traficul inclus in abonament (limita de trafic);
e) tariful pentru traficul suplimentar, in cazul depasirii traficului inclus in abonament;
f) viteza de upload/download in intervalul orar de trafic maxim (calculata in functie de numarul maxim de utilizatori care pot accesa simultan serviciul), precum si viteza maxima de upload/download;
g) tarifele in functie de perioada din zi/saptamana in care se realizeaza accesul la internet, daca este cazul;
h) modalitatile si mijloacele de plata a facturii (daca tarifele sunt exprimate in alta moneda decat cea in care se face plata, se va preciza cursul de schimb; in cazul in care se utilizeaza un curs de schimb mediu lunar, se va preciza acest aspect), precum si tariful pentru emiterea facturii detaliate, daca este cazul;
i) pachetele de servicii integrate oferite, care includ servicii de acces la internet, precum si conditiile in care se ofera, daca este cazul;
j) conditiile de suspendare, respectiv reconectare a serviciului de acces la retea in caz de suspendare, precum si tarifele aplicabile, daca este cazul.
1) In cazul in care unele elemente sunt comune pentru mai multe tipuri de abonamente sau categorii de utilizatori, acestea se vor putea mentiona o singura data, cu precizarea expresa a domeniului de aplicare.

E. Termenul de conectare la retea/de instalare a serviciului

F. Produsele si serviciile suplimentare oferite (de exemplu, de precizat daca este necesara achizitionarea/instalarea unor echipamente suplimentare si tarifele aplicabile), serviciile cu valoare adaugata oferite, conditiile in care se pun la dispozitie, modalitatea de activare, dezactivare si tarifare a acestora

G. Eventualele restrictii la utilizarea echipamentului terminal, precum si termenul de valabilitate a acestora, daca este cazul

H. Programele de fidelizare (acordarea de bonusuri, reduceri etc.), conditiile in care se acorda si modul de utilizare a facilitatilor oferite

I. Numerele de acces la serviciul de relatii cu clientii si/sau serviciul care ofera asistenta tehnica si programul de disponibilitate a acestora

J. Nivelurile de calitate oferite (de exemplu, se va indica nivelul de calitate privind accesul, daca largimea de banda este sau nu este garantata ori daca depinde de nivelul de utilizare a retelei sau a serverului unde utilizatorul este conectat)

K. Tipurile de servicii de remediere a defectiunilor, intretinere si reparatii oferite (se vor indica informatii cu privire la compartimentul responsabil pentru remedierea defectiunilor, datele de contact, programul de lucru si tarifele aplicabile).

Categorii: contracte | control | formulare

Cuvinte cheie: contracte comerciale | furnizori servicii comunicatii | reguli contractuale

. Copyright © 2010-2011 Contabilitateafirmei.ro Un produs ContabilitateaFirmei. Valid XHTML 1.1 and CSS 3. PROTECTIA CONSUMATORILOR - A.N.P.C.       Top

Google analytics